No. Title
68 [회원가입/정보] 회원탈퇴 후 재가입하면 적립금은 옮겨주나요?
a
쇼맥 회원탈퇴와 동시에 포인트는 자동소멸됩니다.

유념해주시기 바랍니다.


67 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원 주문 후 회원가입을 하면 이전 주문내역도 조회가능한가요?
a

회원가입 전 비회원 구매내역은 회원가입을 하더라도 조회가 불가합니다.

비회원 주문내역은 주문번호와 주문자명으로 조회하실 수 있습니다.


66 [교환/반품/환불] 상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?
a
죄송합니다. 회원님.

상품에 문제가 있을 경우 확인 절차 후 100% 교환, 환불 처리해드립니다.

1:1 문의게시판에 문의를 남겨주시면 담당자가 바로 처리해드리겠습니다.

반품교환신청은 상품 수령일 기준으로 7일 이내에 접수하셔야 정상적으로 처리해드릴 수 있습니다.

이 점 유의하시기 바랍니다.


65 [기타] 주문과 다르게 입금한 경우 어떻게 하나요?
a

주문금액이나 미리 기재해 주신 입금자 명과 다르게 입금하게 될 경우

고객님께서 변경사실을 알려주시지 않으면 입금확인이 지연되어 주문이 계속 대기 상태가 됩니다.

실제 입금액이 주문금액과 다르게 부족하거나 초과되었을 경우,

혹은 기재해 둔 입금자 명과 다르게 입금이 되었을 경우에는 반드시 고객만족센터(☎ 02-6083-7540)로

연락을 주시기 바랍니다.


입금확인이 지연되어 발송이 정상적으로 되지 않는 경우를 방지하기 위해서는 결제 후 반드시 주문내역을

확인하여 결제확인여부를 확인하시는 게 안전합니다.


입금확인시간(평일 오전11시~오후5시) 내 입금확인이 안 되고 있을 경우 즉시

고객만족센터(☎ 02-6083-7540)로 연락주시기 바랍니다.


감사합니다.





64 [렌탈관련] 기기에 대한 유지보수는 누가 해 주나요?
a 기기에 대한 유지보수는 렌탈업체에 있으나 대여물건의 사용중 임대인의 귀책사유로

물건이 멸실 또는 훼손되었을 때는 공급자와 수요자간의 협의 후 유상으로 수리 또는 교체하여야합니다.
63 [결제/배송]당일 발송의 기준이 있나요?
a 쇼맥의 결제 확인 및 당일 배송 마감은 오전 10시 결제건까지입니다.

그 이후건은 익일 확인 및 발송 처리되오니, 이점 구매에 참고 부탁드리겠습니다.
62 [회원가입/정보] 비회원 주문 후 회원가입을 하면 이전 주문내역도 조회가능한가요?
a
회원가입 전 비회원 구매내역은 회원가입을 하더라도 조회가 불가능합니다.

비회원 주문내역은 주문번호와 주문자명으로 조회하실 수 있습니다.


61 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원도 주문이 가능한가요?
a

네!! 비회원이신 고객님들도 주문이 가능합니다.

주문 시 [비회원으로 구매하기]를 통해 주문하시면 별도의 회원가입절차를 거치지 않아도 제품을 구매하실 수 있습니다.

다만 포인트는 쇼맥의 회원혜택서비스의 일종으로 비회원으로 주문하실 경우 적립금이 부여되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

우측 상단의 회원가입 버튼을 꾸욱~>_

60 [결제/배송] 선물할 주문이라 영수증이 첨부되면 안되요!
a

쇼맥 배송상품인 경우 주문자와 수령인이 다른 경우 주문서를 첨부하지 않습니다.

다만 간혹 제품포장 패키지 자체에 가격이 표기되는 때도 있으니 이점은 양해해주시기 바랍니다.

업체 개별 배송상품인 경우 주문확인서 및 영수증 없이 주문상품만 배송됩니다.


59 [교환/반품/환불] 실시간 계좌이체로 결제했는데 주문 취소를 하고 싶어요.
a

실시간 계좌이체인 경우 고객님께서 직접 주문을 취소하실 수 없습니다.

따라서 주문취소를 원하시면 즉시 고객만족센터(☎ 02-6083-7540)로 연락을 주시면

바로 처리해드리도록 하겠습니다.



58 [적립금 적립] 회원탈퇴 후 재가입하면 적립금은 옮겨주나요?
a

쇼맥 회원탈퇴와 동시에 포인트는 자동 소멸됩니다.

죄송합니다.


57 [기타] 관심품목에 담아두었던 관심품목이 사라졌어요!
a

쇼맥의 위시리스트(관심품목)에서 상품이 보이지 않는 경우는 해당 제품이 단종 또는 장기품절로 인해

사이트에서 내려졌기 때문입니다.

재입고 되면 다시 확인하실 수 있으니 이점 참고해주세요.



56 [렌탈관련] 렌탈을 하면 어떤 점이 좋은가요?
a
1. 손쉬운 방법으로 최신의 고가 장비를 사용할수있기에 편리합니다.

2. 렌탈발주 후 1~2일 내에 신속정확하게 설치받을 수 있습니다.

3. 전문 엔지니어와의 상담을 통해 가장 적합한 장비를 선택할 수 있습니다.

4. 렌탈기간 중 고장이 발생한 경우 즉시 수리받을 수 있고, 수리가 지연될 경우 대체품으로 즉시 교환됩니다.

5. 렌탈기간 중에 언제라도 중도해약이나 연장이 가능합니다.

55 [회원가입/정보] 문의했던 내용은 어디서 확인할 수 있나요?
a
쇼맥 쇼핑몰 우측 상단에 [마이페이지] / 좌측 메뉴에 [1:1문의게시판] 또는 [나의 상품문의]를 클릭하시면

문의내역 확인이 가능하십니다.

물론 문의에 대한 답변도 확인 가능하세요.^^


54 [상품구매/주문절차 및 취소] 품절상품인데 왜 진열이 되어 있나요?
a

품절표기가 되어있는 상품은 다음 경우와 같습니다.

1. 국내생산 제품일 경우 일시적으로 부품수급이나 제작에 문제가 생겨 잠시 중단된 상태

2. 수입업체에서 재고가 소진되어 재수입하고 있는 상태

3. 소량의 재고만 남아있어 미리 품절 표시된 상태

단종이 되거나 더 이상 수입되지 않는 제품일 경우에는 [품절]이 아니라 아예 진열에서 빼버리기 때문에,

혹시 찍어두신 상품이 [품절]로 표기가 된 경우에는 조금만 기다려주세요.^^


53 [결제/배송] 주말 배송마감 시간은 언제인가요?
a
주말 배송은 금요일을 끝으로 모든 배송업무가 마감됩니다.

따라서 금요일 오후(정오) 12시 이후에 주문 결제하신 고객님의 제품은 월요일에 확인되어 발송되며,

발송일 기준 1~5일 정도 배송기간이 소요됩니다.

※ 일요일을 비롯한 공휴일에는 전국의 모든 배송사가 운행을 하지 않습니다.
52 [교환/반품/환불] 환불처리에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?
a
무통장입금일 경우 [반품교환신청]이 접수되고 환불사유에 해당하면 신청서에 기재하신 계좌로 반품수령 후

3일 이내에 환불해드립니다.

신청접수 확인에서 환불완료까지 통상 일주일(7일) 가량 소요됩니다.


카드결제 취소는 카드사의 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.

51 [적립금 적립] 환불받을 금액을 포인트로 적립할 수 있나요?
a

구매제품에 대한 환불금액을 포인트로 적립하여 사용하실 수 있습니다.

다만, 쇼맥 적립 후에는 현금환불요청이 불가능한 점 반드시 유의하시기 바랍니다.

50 [기타] 제품 가격이 인상되거나 인하될 때 미리 공지해 줄 수 없나요?
a

한정 수량 판매가 아닌 매입 시점에 따른 협력업체, 제조사와의 거래 조건으로 인하여

제품 가격이 조정되는 것이므로 미리 공지해 드릴 수가 없습니다.

이점 양해 바랍니다.


49 [렌탈관련] 계약후 중도에 조기상환도 가능한가요?
a 약정한 기간내에 조기상환은 가능하나 약정을 파기한 것에 대한 규정손실금을 부담하여야 합니다.
48 [회원가입/정보] 비회원도 주문이 가능한가요?
a
네. 비회원이신 고객님들도 주문이 가능합니다.

주문시 [비회원으로 구매하기]를 통해 주문하시면 별도의 회원가입절차를 거치지 않아도 제품을 구매하실 수 있습니다.

다만 포인트는 쇼맥의 회원혜택서비스의 일종으로 비회원으로 주문하실 경우 적립금이 부여되지

않는 점 양해 부탁드립니다.


우측 상단의 회원가입 버튼을 꾸욱~>_

47 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품설명에는 색상이 다양하게 있는데 옵션에서는 선택이 안됩니다.
a

일단 상품명에 별도의 옵션표기가 되어있는지 확인해주시기 바랍니다.

동일한 상품군의 경우 옵션별로 등록되는 경우가 많습니다.

위와 같은 경우가 아님에도 별도의 옵션 선택이 되지 않는 상품들은 해당 옵션별로 일시 품절된 상품들입니다.

이점 양해 바랍니다.


46 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
a

배송은 택배사를 통해 이루어지므로 배송기간은 주문일(결제완료)로부터 최소 1일(24시간) ~ 최장 5일 정도 소요됩니다.

일요일이나 공휴일이 낀 경우에는 배송사가 운행하지 않으므로, 휴일 이후에 받으시게 됩니다.

업체배송 상품의 경우에는 업체별로 약간의 차이가 있으며, 주문 제작되는 상품의 경우에는

제작기간 (보통 5~7일) + 배송기간이 소요됩니다.

간혹 업체의 사정으로 입고가 늦어지는 경우나 사정이 있는 경우에는 별도로 미리 연락을 드리도록 하겠습니다.

(단, 공휴일 제외 / 제주도, 산간, 오지 일부 지역은 배송기일이 추가로 소요될 수 있습니다.)


45 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 상품이 어디에 있는지 확인할 수 있나요?
a
먼저 상품을 발송하면 이메일로 알려드립니다.

발송 이메일에 있는 배송추적을 이용하시거나, 쇼맥 홈페이지에서 로그인 하신 후 [배송조회]를 클릭하셔서

배송조회를 해보실 수 있습니다.

주문 상세내역에서 해당 운송장 번호(택배사 송장번호)를 클릭하시면 실제 배송사에서

발송되는 현황과 해당 지점의 연락처까지 조회가 가능합니다.


44 [교환/반품/환불] 카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
a

카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 메일이 발송됩니다.


43 [적립금 적립] 포인트는 어디서 확인할 수 있나요?
a

우측 상위 [마이페이지] > 좌측메뉴 [적립금내역]을 클릭하시면 바로 확인가능합니다.

42 [기타] 사은품이 불량일 경우 교환이 가능한가요?
a

죄송합니다.

주문하신 제품 외에 쇼맥에서 이벤트로 진행하여 함께 발송해드린 사은품이 불량일 경우

이 사유로 인해 제품의 교환 및 환불이 되지 않습니다.

이점 양해해주시기 바랍니다.

감사합니다.

41 [회원가입/정보] 회원가입 시 이미 등록이 되어 있는 주민등록번호라고 나옵니다.
a
이런 경우 이미 기재하신 주민번호로 회원가입이 되어있어 재가입이 되지 않는 것입니다.

그리고, 본인 가입으로 이용하신 바가 없는데 이미 등록된 주민번호로 확인될 경우,

고객만족센터 (☎ 02-6083-7540)로 문의해 주시기 바랍니다.

즉시 해결해 드리겠습니다.


40 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소는 어떻게 할 수 있나요?
a
무통장입금에서 주문하신 경우 주문일로부터 3일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.

그 전에 취소를 원하시면 로그인 후 [마이페이지]로 들어오셔서 좌측메뉴에 [주문내역/배송조회]를 클릭하신 후

취소하시고자 하는 상품의 주문번호나 상세보기를 누르신 후 [주문취소] 버튼을 눌러 주문을 취소해주십시오.

전체주문 상태가 [배송준비 중] 이후 단계로 넘어간 경우에는 주문 취소가 불가능하며, 상품을 받으신 후

[1:1문의게시판]에 문의를 남겨주시면 담당자가 바로 처리해드리겠습니다.


39 [결제/배송] 배송지를 수정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
a

배송지 수정은 배송단계가 [결제 전] 또는 [입금확인] 상태에서만 가능합니다.

배송준비 중 상태는 배송단계가 이미 이루어지고 있는 단계이므로 주소 변경이 불가능합니다.

주소변경 요청은 최대한 빨리해 주시기 바랍니다.

잘못된 배송지 입력 때문에 미배송 시에는 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.

이점 유의해주세요.


38 [교환/반품/환불] 받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
a

먼저 번거롭게 해드려서 죄송합니다.

주문하신 상품과 전혀 다른 상품을 보내드렸을 경우 맞교환으로 신속히 상품을 보내드리겠습니다.


잘못 받으신 상품은 수령 당시 그대로 상자에 포장하신 후 보관하고 계시다가 쇼맥에서 보내드린 반품수령팀이

방문할 때 상자 채로 교환해주시면 됩니다.

※ 이 과정 중에 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게 교환처리가 어렵습니다.

이점 꼭 유념하시기 바랍니다.

전혀 다른 상품을 수령하신 게 아닌 단순히 색상이나 크기의 문제라면 단순 고객변심에 해당합니다.

37 [적립금 적립] 비회원으로 구매시에도 포인트는 적립되나요?
a

죄송합니다.

포인트는 쇼맥의 회원혜택서비스의 일종으로 비회원으로 주문하실 경우 적립금이 부여되지 않는 점 양해드립니다.

오른쪽 위의 회원가입 버튼을 꾸욱~ >_
36 [기타] 비회원으로 구매시에도 포인트는 적립되나요?
a

죄송합니다.

포인트는 쇼맥의 회원혜택서비스의 일종으로 비회원으로 주문하실 경우 적립금이 부여되지 않는 점 양해부탁드립니다.

우측 상단의 [회원가입] 버튼을 꾸욱~>_
35 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
a
아이디와 비밀번호는 로그인을 클릭 하신 후 우측 메뉴에서 아이디/비밀번호 찾기를 이용하시면 됩니다.

아이디는 가입 시 입력하신 이름과 주민등록번호, 이메일을 입력하시면 바로 알려드리며,

비밀번호는 개인정보 보안정책 상 가입 시 기재하신 이메일 주소로 즉시 발송해드립니다.

만약 비밀번호 알림 메일을 수신하지 못하셨거나 문제가 있을 경우,

이메일 (shc@timnetkorea.co.kr) 또는 고객만족센터 (☎ 02-6083-7540)로 문의해 주시기 바랍니다.


34 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 부분 취소는 가능한가요?
a

주문 제품이 발송전일 경우 가능합니다.

부분취소는 결제 및 배송이 복합적으로 관련되어 있으므로, 1:1문의게시판에 남겨주시면

담당자가 바로 처리해드리겠습니다.


33 [결제/배송] 해외 배송은 가능한가요?
a

쇼맥에서는 아직 해외배송 서비스가 이루어지지 않고 있습니다.

양해부탁드립니다.


32 [교환/반품/환불] 반품은 어디로 보내면 되나요?
a

일반적으로 쇼맥 상품의 경우, [서울시 영등포구 양평동 5가 106-1 선유도코오롱디지털타워 405호]로

반품하시면 됩니다.

반품신청을 하지 않고 일방적으로 제품을 반송하신 경우 고객님께 재반송처리되며, 반송에 드는 비용은

고객님께서 부담하시게 되므로, 반드시 [반품교환신청]을 해주시기 바랍니다.



31 [적립금 적립] 포인트는 구매할 수 있나요?
a

포인트는 쇼맥에서 상품을 구매하거나 이벤트에 참여하여 취득하게 되는 일종의 쇼맥 고객서비스 혜택이므로,

기타결제수단을 이용하여 상품처럼 구매하실 수 없습니다.

30 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
a
아이디 변경은 불가능합니다.

변경을 원하시면 번거로우시겠지만 탈퇴를 하셨다가 다시 회원가입을 하셔야 합니다.

이런 경우 적립되었던 포인트와 주문내역이 모두 삭제되는 점을 유의하셔야 합니다.

그리고 비밀번호 변경을 원하시면 [회원정보수정]에 들어가셔서 비밀번호를 수정해 주시면 됩니다.


29 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품을 여러 개 주문하려면 어떻게 하나요?
a

1. 원하는 상품을 선택한 후 상품옵션을 선택합니다. (옵션이 없는 상품의 경우 패쓰!!)

2. 장바구니담기 아이콘을 클릭 후 장바구니 보기 화면의 좌측 하단에 있는 '쇼핑계속하기'를 클릭합니다.

3. 원하는 상품을 선택합니다.

위 방법을 반복하여 원하시는 만큼 상품을 장바구니에 담으신 후 결제하시면 됩니다.


28 [결제/배송] 주문을 두번 이상 나눠했는데 묶음배송이 되나요?
a

주문건수가 두 개로 나눠진 상태인 경우, 두 개 중 어느 한 쪽의 주문이 이미 배송이 됐을 시에는 묶음 배송이 어렵습니다.

배송 전일 경우에는 요청에 따라 묶음 배송처리 해드리며, 중복 결제된 배송비는 포인트로 적립해드립니다.

될 수 있으면 주문은 장바구니에 한꺼번에 담아 결제해주시기 바랍니다.


27 [교환/반품/환불] 반품은 어떻게 해야 되나요?
a

먼저, 반품하실 경우 제품 발송일로부터 7일 이내에 반드시 [반품교환신청]을 하셔야 합니다.

[반품교환신청]은 쇼맥에 로그인하신 후, 상단의 [마이페이지] > [MY 리스트] > [1:1 문의게시판]을 클릭해주세요.


반품신청 가능기간안에만 "반품신청"을 작성하셔야 반품이 가능합니다.

반품신청에 반품할 제품명과 반품사유를 적어 신청서를 완성해주세요.

반품신청이 접수되면 쇼맥 고객만족센터에서 고객님께 반품절차에 대해 안내해드립니다.

(안내내용을 1:1상담 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.)

※ 반품교환신청을 하지 않고 임의로 반품하신 상품에 대해서는 쇼맥 운영 정책상 회원님께 재반송 처리가

됨을 유의하시기 바랍니다.

또한, 이때 발생하는 왕복배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다.


26 [적립금 적립] 포인트로 결제해서 주문했는데 취소하면 어떻게 되나요?
a
상품 구매 시 사용한 포인트는 주문취소 및 반품 시 전액 환원됩니다.

다만 사용하신 금액이 다시 적립되는 것은 아니며, 사용내역이 취소되어 원래의 포인트로 복원되는 것입니다.

또한, 포인트 결제로 주문한 경우 일부 상품만 취소를 원하시면 포인트 결제는 취소처리가 되고

현금결제만 가능합니다.


25 [회원가입/정보] 회원에게 주어지는 혜택은 어떤 게 있나요?
a 상품구매 및 각종 활동을 통해 회원님께 적립되는 포인트는 현금처럼 상품을 구매하실 때

사용하실 수 있습니다. (1포인트 = 1원 입니다.)

쇼맥과 함께 즐거운 쇼핑을 경험해보세요.
24 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문한 내용이나 수령인 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
a

주문한 상품 중 일부를 수정하고 싶으시거나, 첨부 또는 취소하고 싶으신 경우에는 반드시 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

[입금확인 중] 상태인 경우에는 [주문/배송조회]에서 해당 주문내역에 대한 직접 취소가 가능하며,

결제완료나 배송준비중인 경우에는 전화로 요청해 주시거나 1:1문의게시판을 이용해 주셔야 합니다.

이미 배송 된 경우에는 주문 취소가 불가능하며, 수령 후에 반송해 주시면 환불 처리해 드립니다.


<교환 / 환불 불가상품 제외>

따라서 주문 후에 취소하실 경우에는 되도록 빨리 의사를 표현해 주셔야 합니다.

수령인 정보를 변경하고 싶으신 경우에는 배송준비 중 상태에서 오전 내에 연락을 주셔야 합니다.



23 [결제/배송] 무료 배송인데 배송비를 입금하였습니다.
a
배송비를 추가로 잘못 입금하신 경우, 또는 중복 결제하신 경우에는 쇼맥 포인트로 적립해 드립니다.

적립된 포인트는 [마이페이지] > [적립금내역]에서 확인이 가능하며, 구매시 사용 가능합니다.


22 [교환/반품/환불] 상품이 반송되었을 땐 어떻게 하나요?
a

예를 들어 회원님께서 기재한 연락처나 주소지의 오류로 반송된 경우에는 미배송으로 인한 반송비를 포함하여

쇼맥에서 재배송되어 나가는 배송비까지, 왕복배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(반송 및 재배송에 대한 기본배송비는 1회에 5,000원을 기준으로 합니다.)

그러니 주문 시에는 반드시! 연락처와 수령지 주소를 꼼꼼히 확인해주세요.


21 [적립금 적립] 구매 포인트는 언제 적립되나요?
a

제품을 구매하신 후 배송완료 시 주문하신 결제금액의 1%가 포인트로 적립됩니다.
20 [회원가입/정보] 개인정보는 어떻게 변경하나요?
a
먼저 로그인 하신 후 우측 상단 [마이페이지] 클릭

좌측 메뉴 [개인정보 - 회원정보수정]에 들어가셔서

정보를 수정하실 수 있습니다.


19 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
a

주문을 정상적으로 마친 후에 주문확인이 가능하며, 이메일과 핸드폰 문자서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다.

또한 쇼맥 홈페이지에서 직접 확인하시려면, 로그인 후 홈페이지 우측 상단의 [마이페이지] > [주문내역/배송조회]를

클릭하시면 주문하신 상품내역과 배송상태를 확인하실 수 있습니다.


18 [결제/배송] 주문과 다르게 입금한 경우 어떻게 하나요?
a

주문금액이나 미리 기재해 두신 입금자명과 다르게 입금하게 될 경우 고객님께서 변경사실을

알려주시지 않으면 입금확인이 지연되어 주문이 계속 대기 상태가 됩니다.


실제 입금액이 주문금액과 다르게 부족하거나 초과하였을 경우, 혹은 기재해 둔 입금자명과 다르게 입금이 되었을 때는

반드시 고객만족센터 (☎ 02-6083-7540)로 연락을 주시기 바랍니다.

입금확인이 지연되어 발송이 정상적으로 되지 않을 경우를 방지하기 위해서는 결제 후 반드시 주문내역을

확인하여 결제확인 여부를 확인하시는게 안전합니다.


입금확인시간(평일 오전11시 ~ 오후 5시)내 입금확인이 안 되고 있을 경우

즉시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.


17 [교환/반품/환불] 반품했는데 물건이 중간에 손상되었을 땐 어떻게 하나요?
a

간혹 반품하시려고 상품을 보내셨는데 중간에 상품이 일부 손상되거나 부서지는 경우가 있습니다.

그렇게 되면 상품은 원래 상품의 본래 제가치를 잃고 맙니다.


이럴 경우에는 저희 쪽까지 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임이 회원님께 있기 때문에

손상된 상품은 환불해드릴 수가 없습니다.

따라서 교환이나 반품을 보내실 때는 처음 배송된 상태 그대로 해주시거나 꼼꼼히 포장해서 보내주시면

감사드리겠습니다.


16 [적립금 적립] 포인트를 모으려면 어떻게 해야하나요?
a

포인트는 쇼맥회원으로 가입하신 후 다양한 이벤트와 활동을 통해 적립하실 수 있습니다.

상품 구매 시마다 일정 포인트가 적립되며, 상품사용후기를 작성하시거나 게시물에 글을 작성하시는 활동을

통해서도 적립이 가능합니다.


또는 비정기적으로 있는 이벤트를 통해서도 적립기회가 열려있으니 많은 참여바랍니다.^^

15 [교환/반품/환불] 이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
a

네. 이벤트 상품을 구매하신 후 반품을 하실 때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.

예를 들어 [3만원 이상 구매 시 ㅇㅇㅇ를 사은품으로 드립니다.] 했을 때 반품하시고

남은 금액이 3만원 미만이실 경우 해당 이벤트 상품도 함께 반송하셔야 합니다.


이벤트 상품이 훼손되었거나 미반송 시 정상적인 반품처리가 되지 않습니다.

이점 유의하시기 바랍니다.


14 [회원가입/정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
a 회원탈퇴는 로그인 하신 후에 오른쪽 위에 [마이페이지]에 들어가시면 좌측 메뉴에 [회원탈퇴]를 클릭하시면 됩니다.

회원탈퇴를 하신 경우 회원님의 보유하셨던 적립금은 삭제됩니다.

탈퇴 시 저희 쇼맥의 부족한 점을 남겨주시면 더 나은 쇼맥이 되는데 감사한 조언으로 받아들이고

노력하겠습니다.

감사합니다.


13 [결제/배송] 무통장 입금했는데 주문금액보다 더 많이 입금했어요.
a

폰뱅킹이나, 무통장 입금 시 주문금액보다 입금을 더 하신 경우,

별도의 환불요청이 없으시면 일단 입금차액만큼 포인트로 적립해드립니다.

입금 후 1:1상담을 통해 환불받길 원하시는 계좌와 은행명, 예금주명을 남겨주시면 당일 환불처리 해드립니다.

(이 경우 적립된 포인트는 차감됩니다.)


12 [적립금 적립] 포인트 사용은 어떻게 해야 하나요?
a
포인트는 쇼맥에서 적립해드리는 현금과 동일한 일종의 마일리지입니다.

상품 구매 시 상품가격의 1%씩 적립해드리며, 각종 이벤트 참여 및 상품사용 후기 작성 등과 같은 활동을 통해 적립할 수 있습니다.

상품 구매 시 총 주문금액이 1만원 이상이며 포인트 잔액이 10,000포인트 이상일 경우 현금과 동일하게

사용하실 수 있습니다.

적립금은 최소 5,000원 이상부터 사용할 수 있습니다.

11 [회원가입/정보] 쇼맥 회원 가입은 어떻게 하나요?
a
쇼맥의 회원가입은 무료이며,

홈페이지 우측 상단의 [회원가입]을 클릭하신 후 가입절차에 따라 가입하시면 됩니다.



10 [결제/배송] 카드 결제했는데 주문 취소를 하고 싶어요.
a

카드 결제인 경우 고객님께서 직접 주문을 취소하실 수 없습니다.

따라서 카드결제 후 주문취소를 원하시면 즉시 고객만족센터(☎ 02-6083-7540)로 연락하시거나

1:1 문의 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

즉시 주문취소 및 카드승인취소처리를 해드립니다.

다만 이미 배송이 이루어진 후에는 주문취소가 아니라 변심에 의한 환불로 분류되어 처리됩니다.

이 경우 발송과 반송에 드는 배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하시게 되므로,

이점 꼭 유의하시기 바랍니다.


9 [교환/반품/환불] 상품이 마음에 들지 않는데 환불이나 다른 상품으로 교환이 가능한가요?
a 넵!! 가능합니다.

단, 상품의 상태가 재판매가 가능한 상태일 경우에만 가능합니다.

(상품은 물론 포장도 손상이 없어야 가능합니다.)


만약 상품에 문제가 있을 경우에는 [반품교환신청]을 하시면 반품수령 후 저희가 배송료를 부담하여 같은 제품으로 교환해드립니다.

그러나 고객변심에 의한 반품일 경우 반송에 드는 배송비는 고객님의 부담입니다.

반송에 드는 배송비는 2,500원이 기준이며, 경우에 따라 왕복배송비를 부담하시게 됩니다.

또한, 구매 시 배송 상자를 여러 개로 나누어 받으신 일에는 그에 따라 부담하실 배송비가 달라지므로

꼭 쇼맥에 문의하셔야 합니다.


환불절차는 반송된 제품이 쇼맥 또는 해당 업체에 수령확인 된 후 처리됩니다.

쇼맥 배송상품을 구매하실 때 5만원 이상 무료배송 혜택을 받으셨을 경우, 일부 상품을 반품하시고 환불받으셨을 때

가격합계가 5만원 미만이 되면 처음 할인 혜택을 받으신 배송비 2,500원을 제한 나머지 금액만 환불해 드립니다.


8 [결제/배송] 카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다.
a

카드결제를 하신 경우, 일단 결제승인과 동시에 청구가 됩니다.

회원님께서 결제 취소를 요청하면 저희는 결제대행업체를 통해 카드 회사에 취소를 요청하게 됩니다.

하지만 카드사의 상황에 따라 취소기간이 다소 걸리는 경우가 있으며, 청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가

다음 달에 취소가 되어(마이너스 청구)가 되는 경우도 있습니다.

만약 카드결제를 취소했는데도 결제가 된 경우 1:1문의게시판에 문의하시거나

고객센터(☎ 02-6083-7540)로 연락 주시기 바랍니다.

신속하게 처리해드리겠습니다.


7 [결제/배송] 포인트로 구매 시 취소나 환불이 가능한가요?
a

포인트로 구매하신 상품은 취소나 환불 교환이 불가능합니다.

이점 양지하시고, 주문 시 신중하게 주문하시기 바랍니다.


6 [결제/배송] 무통장 입금으로 결제할 경우 어떻게 해야 하나요?
a

무통장 입금으로 주문하신 경우 입금예정일로부터 3일 이내에 입금 하셔야 합니다.

3일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.

또한, 입금 시 반드시 입금인명과 실제 입금자명이 똑같아야 입금확인이 됩니다.

이 점 유의해주세요. ^^/


5 [결제/배송] 결제를 했는데 아직도 입금확인 중이라고 뜹니다.
a
신용카드 결제 시 회원님의 결제가 확인 되었는데, 입금확인 중이라고 뜨면 반드시 1:1문의게시판에 남겨주시거나

고객센터 (☎ 02-6083-7540)로 연락 주시면 바로 처리해드리겠습니다.

무통장 입금일 경우 평일(월~금) 매일 주문이 마감되는 오후 2시~3시 사이에 확인합니다.


4 [결제/배송] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
a
결제방법에는 무통장입금, 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 포인트 결제가 있으며

무통장 입금은 계좌이체나 인터넷뱅킹, 은행에서 직접 입금 등의 모든 방법이 가능합니다.


단, 입금하실 때는 반드시 주문 시 기입하신 입금자명으로 입금해주시기 바립니다.

기재하신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 확인이 늦어질 수 있습니다.

실시간 계좌이체의 경우 결제된 후 주문 취소나 환불 시 수수료가 2%가 차감되니 이점 참고하시기 바립니다.


3 [결제/배송] 가상계좌는 어떻게 쓰는건가요?
a
결제시 결제수단을 지정하실 때 가상계좌를 선택하시고 진행하시면

주문완료페이지에서 입금계좌번호를 확인하실 수 있습니다.


2 [결제/배송] 무통장입금은 어떻게 하나요?
a 입금계좌 : 우리은행 1006-201-425833
입금주명 : 손현철



무통장 입금은 쇼맥의 계좌로 직접 돈을 입금하는 방식으로 은행에서 직접 입금하시거나

인터넷 뱅킹 등을 이용하시는 경우에도

결제방법은 무통장 입금을 선택하시면 됩니다.


1 [결제/배송] 무이자 할부는 어떻게 되나요?
a
진행 중인 무이자할부 카드에 대한 정보는 결제페이지에서 [신용카드결제]를 선택하시면 안내받으실 수 있습니다.

무이자할부가 적용되는 카드정보가 새로 갱신될 때마다 바로바로 안내해드리겠습니다.

감사합니다.